Curso atención telefónica para demandantes de empleo

  • Boletín: Nº 11. NOVIEMBRE 2018

    Temática: ONCE de cerca Foto de Telefonista ONCE

    El objetivo de esta formación es proporcionar conocimientos, destrezas y actitudes necesarios para resolver adecuadamente los procedimientos propios de un Teleoperador/a-Telefonista, obteniendo las habilidades necesarias para utilizar la comunicación telefónica como instrumento de trabajo al servicio de la empresa y del cliente.

    Por consiguiente, y de acuerdo con las facultades conferidas al Director General de la ONCE en el artículo 6.3.d) del Real Decreto 358/1991, de 15 de marzo, en su redacción dada por el Real Decreto 1200/1999, de 9 de julio, así como en los vigentes Estatutos de la ONCE, y atendiendo a los procedimientos para la publicación de normativa previstos en la Circular 12/2011, por el presente se convocan 15 plazas, con arreglo a los siguientes criterios:

    1. DESTINATARIOS

    El curso va dirigido a las personas afiliadas usuarias del Servicio de Apoyo al Empleo: predemandantes, demandantes de empleo o demandantes de mejora; en posesión, como mínimo, del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente, para su impartición en Madrid.

    Se convoca un grupo de 15 alumnos, pudiendo la Dirección de Educación, Empleo y Promoción Cultural anular la acción si no hubiera un mínimo de 10 candidatos que se considerasen aptos para la participación en el curso.

    2. CONTENIDOS DEL CURSO

    El programa de la acción formativa teórico/práctica será impartido por una entidad externa, que además de contar con experiencia en la impartición de acciones similares al colectivo de personas con discapacidad visual, conozca y esté vinculada con el sector empresarial de la gestión de la comunicación telefónica.

    La estructura del programa comprende los siguientes módulos:

    MÓDULOS

    Internet y uso aplicaciones Web y ofimática básica  Teoria 30horas,Prácticas 90 horas Total  120 horas

    Técnicas de comunicación oral y atención al público Teoria 25 horas, Practicas 35 horas Total 60 horas

    Recepción y emisión de llamadas telefónicas Teoria 30 horas, Practicas 50 horas Total 80 horas

    Telemarketing  Teoria 10 horas, Practicas 30 horas Total 40horas

    Mecanografía audiovisual  Practicas 100 horas Total 100 horas
    TOTAL HORAS CURSO: Teoria 95 horas, Practicas 305 horas Total 400  horas

    Igualmente, el alumnado recibirá una formación específica en Cultura Institucional, impartida por el Consejo Territorial de Madrid, mediante el procedimiento aprobado al efecto por los Comités de Empleo, Formación, Nuevas Tecnologías y Redes Sociales, y de Ética, Recursos Humanos y Cultura Institucional (ambos de la ONCE y su Fundación), y que tiene carácter obligatorio.

    3. ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO

    El curso se desarrollará en modalidad presencial desde el 21 de enero de 2019 al 21 de mayo del mismo año.

    El alumnado seleccionado estará sujeto a evaluaciones y revisiones periódicas por parte de la Dirección General, pudiendo perder el derecho a la participación en el curso cuando en cualquiera de dichas evaluaciones o revisiones se constate que concurre alguno de los siguientes motivos:

    a) Faltas de asistencia que, en todo caso, deberán ser justificadas, que supongan un porcentaje superior al 10% de la duración total del curso.
    b) Un rendimiento académico inferior al nivel exigido durante el curso.
    c) Otras situaciones que, objetivamente consideradas por la Dirección General, pudieran justificar la pérdida del derecho.

    Las resoluciones que adopte la Dirección General en estos supuestos, se comunicarán al interesado por parte de la Dirección de Educación, Empleo y Promoción Cultural de manera fehaciente y deberán estar suficientemente motivadas, en base a la información ofrecida por el centro formativo responsable del curso.

    4.- REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN Y MÉRITOS

    Podrán tomar parte en la presente convocatoria las personas interesadas que reúnan los siguientes requisitos acreditados documentalmente:

    a) Estar afiliado a la ONCE.
    b) Estar en edad laboral de acuerdo con la legislación vigente.
    c) Estar en posesión del Título de Graduado de la ESO o equivalente, como mínimo.
    d) Ser demandante de empleo o demandante de mejora y estar registrado como tal en la Bolsa de Empleo para Afiliados (BOLEMP) o ser predemandante de empleo y tener activa el área correspondiente en la aplicación de Servicios Sociales de la ONCE.
    e) Tener conocimientos de ofimática básica. Se verificará mediante la realización de una prueba realizada al efecto.
    f) Dominar suficientemente un sistema de lectoescritura (braille o tinta), con destreza en el manejo de las adaptaciones tiflotécnicas.
    g) Tener un nivel suficiente de autonomía personal.

    Se considerarán como méritos de los aspirantes:
    Cualesquiera otros datos académicos o profesionales, que el aspirante estime oportuno alegar y que sean fehacientemente acreditados.

    5.- EXPEDIENTES DE SOLICITUD

    Las personas interesadas en participar en el curso que se convoca presentarán una Solicitud (Anexo I), un cuestionario de accesibilidad (Anexo II) y el consentimiento expreso para tratamiento de datos de carácter personal (Anexo III), antes del día 19 de noviembre de 2018, a través de su Centro de adscripción, dirigida a la Dirección General Adjunta de Servicios Sociales para Afiliados de la ONCE, acompañada de los siguientes documentos:

    a) Fotocopia compulsada de la certificación académica de los estudios realizados.
    b) Curriculum vitae del candidato.
    c) Escrito en el que, de manera fundamentada, el candidato exponga los objetivos individuales que se persiguen con la participación en el curso.
    Al objeto de ser más operativos en el proceso de selección, las Delegaciones Territoriales y Direcciones de Zona deberán remitir los expedientes a la Dirección de Educación, Empleo y Promoción Cultural de Dirección General, conforme los vayan recibiendo, finalizando el plazo de remisión el 20 de noviembre de 2018. De igual forma, los centros deben informar a Dirección General en caso de no producirse ninguna solicitud.

    Serán remitidos a Dirección General (vía COMOFI y en formato digital), los documentos enumerados en este apartado 5: solicitud (Anexo I), cuestionario de accesibilidad (Anexo II), currículum, escrito de objetivos individuales y consentimiento expreso para tratamiento de datos de carácter personal (Anexo III). El informe de idoneidad del centro se recibirá en el Departamento de Apoyo al Empleo de Dirección General a través de BOLEMP.
    No se recabará del solicitante ningún documento que ya obre en poder de su centro, debido a otras solicitudes precedentes que haya podido presentar, y que se encuentre dentro del periodo de vigencia del mismo.

    Los solicitantes que reúnan los requisitos establecidos en el presente Oficio-Circular serán convocados para la realización de las correspondientes pruebas de selección, en la semana del 26 de noviembre de 2018. Las pruebas de selección consistirán en una prueba técnica y en una entrevista.

    6.- PROCESO DE SELECCIÓN

    El Comité de Selección estará compuesto por los siguientes miembros:

    Presidencia:   Titular de la Dirección General Adjunta de Servicios Sociales para Afiliados.
    Vicepresidencia: Titular de la Dirección de Educación, Empleo y Promoción Cultural.
    Vocalías:  Titular del Departamento de Apoyo al Empleo.
       Un representante de la entidad docente que imparta el curso presencial.
    Secretaría:  Realizará esta función un/a administrativo/a de la Dirección de Educación, Empleo y Promoción Cultural, que actuará con voz y sin voto.

    El Comité de Selección se reunirá para tomar una decisión sobre las solicitudes presentadas en la semana del 10 de diciembre de 2018. Si por causas de fuerza mayor, algún miembro del Comité de Selección no pudiera asistir a la reunión en la fecha señalada, podrá delegar su participación y voto en otro miembro del mencionado Comité. En caso de que solo pudiera asistir un número inferior a la mitad de los integrantes del Comité, se modificará la fecha para garantizar la presencia de al menos la mitad de los miembros titulares. Las decisiones del Comité se adoptarán por mayoría de sus miembros. En caso de empate, el voto de la Presidencia será dirimente.

    Este Comité valorará y seleccionará las solicitudes recibidas en función de los requisitos y méritos acreditados, según el siguiente baremo, hasta un máximo de 10 puntos en total:
     Valoración curricular: hasta 1 punto.

     Motivación fundamentada de objetivos individuales: hasta 1 punto.

     Prueba técnica: hasta 4,5 puntos.

     Entrevista: hasta 3,5 puntos.

    Los gastos originados por la asistencia a dicha selección (desplazamientos, manutención, alojamiento, etc.) serán por cuenta del interesado.

    El Comité de Selección elegirá un máximo de 15 participantes en el curso y, en su caso, sus correspondientes suplentes, para el supuesto de que decaiga el derecho de aquellos a la participación en el proceso formativo. La participación de los suplentes se producirá siempre y cuando ello sea posible en función del momento en que dicha circunstancia suceda.

    La decisión sobre la selección de los candidatos deberá constar por escrito, estar debidamente motivada, y se comunicará a todos los participantes en el proceso de selección. En el caso de haber más candidatos aptos que plazas, tendrán prioridad para la realización del curso aquellos que sean predemandantes y demandantes de empleo. Esta prioridad se aplicará tanto para los seleccionados para el curso en calidad de titulares, como para los suplentes.

    Además, el 17 de diciembre de 2018 mediante Nota-Circular de la Dirección de Educación, Empleo y Promoción Cultural se publicarán los nombres de los candidatos seleccionados y de los suplentes.

    7.- OTRAS CUESTIONES DE INTERÉS

    El desarrollo de las acciones formativas podrá ser modificado, previo aviso a los alumnos, si concurren causas que, a juicio de la ONCE, lo justifiquen y, en todo caso, si se considera que con ello se mejora el nivel de calidad y de obtención de resultados de la formación.

    8.- RECURSOS

    Contra las resoluciones dictadas por el Comité de Selección podrá interponerse recurso por los interesados ante el Consejo General, según lo dispuesto en la Circular 5/2009, de 1 de junio, de la Dirección General Adjunta de Coordinación y Recursos Humanos y Generales, en la que se contienen las Instrucciones sobre tramitación de recursos ante el Consejo General, o norma que la sustituya.